ofo 使用体验
最近因为和舍友出去看电影,终于第一次体验了一下著名的小黄车 ofo;
ofo 的确是很方便,同时也解决了所谓「最后一公里」的这个需求痛点;
但是,我不得不说,ofo 的运营团队还很年轻,一些很基本的流程问题都没搞清楚就胡乱上线功能。
1. 校园认证
就比如说 ofo 的校园认证,的确对我等大学生有很大的优惠;
但是,当你校园认证不通过,而你急着用车,去进行了普通认证,那么:
你就再也不能进行校园认证了!
明明就是一个很容易考虑到的 Corner Case,可是 ofo 却没有处理好;
看来 ofo 还需要多招几个测试大牛。
2. 客服电话
APP 上解决不了的问题,一般的用户就会想着去联系客服解决;
在这里我不得不说一声 MMP,ofo 的客服电话三天两头打不通;
在半个小时之内,我连续向其拨打了 12 通电话;但是,只有 3 通是能接通的。
第一通电话接通之后,首先是让我退押金,然后再打电话;
这也无可厚非,毕竟银行信用卡激活就是这么要求的
第二通电话,就有点莫名其妙了,首先接话员连普通话也说不标准;
然后说没有权限恢复我的认证状态,在经过多次撕逼之后,让我去找一个微信号去解决;
结果这个微信号居然是个 异常号!
第三通电话之后,告诉我,你还有余额没有退,所以不能给你恢复认证状态。
结果呢?帮我申请了余额退款,说要到账之后才能进行下一步的操作。
所以就导致我现在,没有押金,余额还在银行流转,所以小黄车就不关我什么事了。
3. 总结
可以看出,就是因为一个没有考虑到的 Corner Case ,现在我只能去骑 mobike;
想到当年即使是写小学期项目,也要跟队员讨论个大半天的 Corner Case 才开始着手编码;
可能这就是互联网 APP 泡沫生态的现状吧:
大家都去抢功能,让功能尽早上线,剩下的维护啊支持啊,都可以往后边放一放。