ofo 使用体验

最近因为和舍友出去看电影,终于第一次体验了一下著名的小黄车 ofo;

ofo 的确是很方便,同时也解决了所谓「最后一公里」的这个需求痛点;

但是,我不得不说,ofo 的运营团队还很年轻,一些很基本的流程问题都没搞清楚就胡乱上线功能。

1. 校园认证

就比如说 ofo 的校园认证,的确对我等大学生有很大的优惠;

但是,当你校园认证不通过,而你急着用车,去进行了普通认证,那么:

你就再也不能进行校园认证了!

明明就是一个很容易考虑到的 Corner Case,可是 ofo 却没有处理好;

看来 ofo 还需要多招几个测试大牛。

2. 客服电话

APP 上解决不了的问题,一般的用户就会想着去联系客服解决;

在这里我不得不说一声 MMP,ofo 的客服电话三天两头打不通;

在半个小时之内,我连续向其拨打了 12 通电话;但是,只有 3 通是能接通的。

第一通电话接通之后,首先是让我退押金,然后再打电话;

这也无可厚非,毕竟银行信用卡激活就是这么要求的

第二通电话,就有点莫名其妙了,首先接话员连普通话也说不标准;

然后说没有权限恢复我的认证状态,在经过多次撕逼之后,让我去找一个微信号去解决;

结果这个微信号居然是个 异常号!

第三通电话之后,告诉我,你还有余额没有退,所以不能给你恢复认证状态。

结果呢?帮我申请了余额退款,说要到账之后才能进行下一步的操作。

所以就导致我现在,没有押金,余额还在银行流转,所以小黄车就不关我什么事了。

3. 总结

可以看出,就是因为一个没有考虑到的 Corner Case ,现在我只能去骑 mobike;

想到当年即使是写小学期项目,也要跟队员讨论个大半天的 Corner Case 才开始着手编码;

可能这就是互联网 APP 泡沫生态的现状吧:

大家都去抢功能,让功能尽早上线,剩下的维护啊支持啊,都可以往后边放一放。

  • 本文作者: Wafer Li
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